La multinacional tecnológica Amazon despedirá a unos 14.000 empleados, según ha informado la empresa confirmado. Un mensaje enviado al personal en el sitio web de la empresa siguió a informes de los medios de que el grupo estaba planeando recortes de 30.000 puestos de trabajo.
La noticia de los despidos del martes llegó apenas unos meses después de que el director ejecutivo, Andrew Jassy, dijera que el lanzamiento de la tecnología de inteligencia artificial (IA) probablemente afectaríarecortes de empleos. También lanzó una “iniciativa de ineficiencias” en la que invitó a los trabajadores a informar sobre burocracia innecesaria e ineficiencias que podrían utilizarse para ahorrar costos.
¿Qué ha pasado?
Varios medios de comunicación informaron el lunes que Amazon, con sede en Seattle, Washington, Estados Unidos, planeaba despedir a 30.000 empleados corporativos, citando fuentes anónimas familiarizadas con el asunto.
El martes, en un mensaje enviado a los empleados de Amazon, Beth Galetti, vicepresidenta senior de tecnología y experiencia de las personas en Amazon, afirmó que la fuerza laboral se reduciría en 14.000 puestos de trabajo.
“Estamos trabajando arduamente para apoyar a todos aquellos cuyo rol se ve afectado, incluso ofreciendo a la mayoría de los empleados 90 días para buscar un nuevo rol internamente”, escribió.
¿Por qué Amazon hace esto?
La compañía quiere reducir los gastos generales y también está ajustando su fuerza laboral después de contratar demasiados empleados para satisfacer la demanda máxima durante la pandemia de COVID-19, según tres fuentes familiarizadas con el asunto, informó la agencia de noticias Reuters.
En 2020, durante los confinamientos por el COVID-19 en muchos países, se produjo un aumento en las compras en línea. Para satisfacer la demanda, Amazon se embarcó en una ola de contrataciones, empleando en un momento dado un promedio de 1.400 nuevos trabajadores por día. De enero a octubre de 2020, Amazon contrató a 427.300 nuevas personas, aumentando su fuerza laboral a más de 1,2 millones de personas en todo el mundo, lo que representó un aumento de más del 50 por ciento respecto al año anterior.
“Algunos podrían preguntarse por qué estamos reduciendo roles cuando la empresa se está desempeñando bien. En todos nuestros negocios, brindamos excelentes experiencias a los clientes todos los días, innovamos a un ritmo rápido y producimos sólidos resultados comerciales. Lo que debemos recordar es que el mundo está cambiando rápidamente”, escribió Galetti en su mensaje al personal.
“Esta generación de IA es la tecnología más transformadora que hemos visto desde Internet, y está permitiendo a las empresas innovar mucho más rápido que nunca (en segmentos de mercado existentes y en otros completamente nuevos)… Necesitamos organizarnos de manera más ágil, con menos capas y más propiedad, para movernos lo más rápido posible para nuestros clientes y negocios”.
¿Qué importancia tienen estos recortes de empleo?
Todas las pérdidas de empleos provienen de los departamentos corporativos de Amazon. Además de empleados corporativos, Amazon emplea a técnicos, obreros, artesanos y trabajadores de servicios, que por ahora no se ven afectados.
En comparación con el panorama general de alrededor de 1,55 millones de empleados en total, la pérdida de 14.000 trabajadores –o 30.000 si los informes de los medios son precisos– parece de poca importancia. Sin embargo, incluso con 14.000, esto representaría el 4 por ciento de los 350.000 empleados corporativos de Amazon.
Esto marca el mayor recorte de empleos de la compañía desde 2022, cuando redujo su fuerza laboral en 27.000 empleados.
¿Qué es la ‘iniciativa de ineficiencias’ de Jassy?
El director general de Amazon ha dicho anteriormente que consideraría la pérdida de puestos de trabajo como una forma de reducir la burocracia dentro de la empresa. Esto incluye reducir el número de gerentes.
En septiembre de 2024, Jassy anunció el lanzamiento de un “buzón de burocracia” para que los empleados de Amazon informaran cualquier caso de burocracia innecesaria o “procesos excesivos”. Hasta ahora ha recibido alrededor de 1.500 respuestas, que han resultado en más de 450 cambios de proceso, dijo.
También le había dicho al personal que aconsejó a cada uno de los equipos de liderazgo senior de Amazon que aumentaran la proporción de empleados por gerentes en al menos un 15 por ciento para fines del primer trimestre de 2025. En última instancia, esto significa que su objetivo es tener menos gerentes responsables de más trabajadores.
¿Es la IA la culpable de la pérdida de empleos?
Puede ser, sí. En junio, Jassy envió un mensaje a los empleados de Amazon indicando que espera que se requiera menos gente para realizar algunos trabajos como resultado del lanzamiento de la tecnología.
“A medida que implementemos más IA generativa y agentes, debería cambiar la forma en que se realiza nuestro trabajo. Necesitaremos menos personas haciendo algunos de los trabajos que se hacen hoy, y más personas haciendo otros tipos de trabajos”, escribió Jassy en el comunicado, publicado en el sitio web de Amazon.
“Es difícil saber exactamente dónde se refleja esto con el tiempo, pero en los próximos años, esperamos que esto reduzca nuestra fuerza laboral corporativa total a medida que obtengamos ganancias de eficiencia mediante el uso extensivo de la IA en toda la empresa”.
El mismo mes, Jassy dijo a la cadena de televisión CNBC en una entrevista: “Como ocurre con cada transformación técnica, habrá menos personas realizando algunos de los trabajos que la tecnología realmente comienza a automatizar”.
Amazon y otros grupos tecnológicos también buscarán recuperar las inversiones que han realizado en el desarrollo de infraestructura de inteligencia artificial, dijeron los analistas.
Sky Canaves, analista de eMarketer, dijo a Reuters: “Este último movimiento indica que Amazon probablemente esté logrando suficientes ganancias de productividad impulsadas por la IA dentro de los equipos corporativos para soportar una reducción sustancial de fuerza. Amazon también ha estado bajo presión en el corto plazo para compensar las inversiones a largo plazo en la construcción de su infraestructura de IA”.
¿Qué tipos de trabajos son más vulnerables a los avances de la IA?
En julio, Microsoft publicó un artículo de investigación que enumera 40 trabajos que tienen más probabilidades de ser reemplazados por IA junto con 40 trabajos que están a salvo de ser reemplazados por IA.
Los puestos de trabajo que se espera que se pierdan incluyen intérpretes y traductores, asistentes de pasajeros, representantes de ventas de servicios, escritores y autores, representantes de servicio al cliente, operadores telefónicos, agentes de venta de boletos, vendedores por teléfono, conserjes, politólogos, analistas de noticias, periodistas, matemáticos, redactores técnicos, correctores y analistas de investigación de mercado.
Algunos de los trabajos que considera a salvo de ser reemplazados son flebotomistas, auxiliares de enfermería, pintores, embalsamadores, cirujanos orales y maxilofaciales, reparadores y cambiadores de neumáticos, trabajadores de mantenimiento de carreteras, técnicos médicos oftálmicos, masajistas, asistentes quirúrgicos y operadores de dragas.
