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Un episodio de maltrato en el sistema de salud pública ha generado una ola de indignación en redes sociales. Un trabajador del hospital Luis Negreiros Vega de EsSalud, ubicado en el Callao, fue grabado mientras se burlaba y menospreciaba a una asegurada que demandaba una atención médica adecuada, después de haber esperado varias horas sin recibir respuesta sobre su cita programada.
La situación se tornó insostenible cuando la paciente, visiblemente frustrada, decidió documentar el intolerable comportamiento del colaborador debido a la atención deficiente recibida. En un video que rápidamente se volvió viral, se puede ver cómo la mujer reclama sobre la tardanza, mientras el empleado responde de manera despectiva, desvinculándose completamente de la atención a la paciente. Su respuesta fue contundente: “No es mi trabajo informarle”.
Reacciones de los presentes
El desprecio del empleado hacia la situación provocó la indignación no solo de la mujer afectada, sino también de otros pacientes que aguardaban en la sala. La asegurada, en un tono de impotencia, exigió un trato más humano hacia los usuarios del hospital, en especial hacia los adultos mayores que llevaban horas esperando su turno. “Lo que quiero es que usted tenga la amabilidad de salir y hablarles a los señores que están en la tercera edad. Hay adultos mayores, señor. Por lo menos tenga la amabilidad de acercarse”, se escuchó en la grabación, mientras un agente de seguridad trataba de evitar que ella siguiera grabando.
A pesar de su queja, el trabajador optó por enviar a la mujer al libro de reclamaciones, negándose a ofrecer una solución inmediata. En otro fragmento del video, ella expresa su frustración y denuncia la falta de respeto hacia los pacientes, señalando lo siguiente: “No hay respeto hacia los asegurados. ¿Cómo es posible que adultos mayores estén esperando? Esta es una burla lo que hacen a los asegurados. Nos citan a una hora y no hay ningún doctor. Estoy desde las 12 del día”, mientras mostraba las largas colas en los pasillos del hospital.
La respuesta de EsSalud
Frente a la viralización del incidente, EsSalud emitió un comunicado oficial en el que condenó de manera tajante la actitud del trabajador implicado. En este documento, aseguraron que se abriría una investigación administrativa disciplinaria para determinar las responsabilidades pertinentes en este caso. Este pronunciamiento busca abordar la severidad de la situación y asegurar que tales actos no se repitan en el futuro.
