Si pensabas que tu Amazon Prime El proceso de registro fue un poco confuso, no eres solo tú. La Comisión Federal de Comercio presentó una demanda contra Amazon en 2023, alegando que el gigante minorista engañó a los clientes al comercializar suscripciones Prime a sus clientes. En septiembre, Amazon acordó pagar un acuerdo de 2.500 millones de dólaresuno de los más grandes en la historia de Estados Unidos.
La FTC dijo que 1.500 millones de dólares se destinarán a un fondo para reembolsar a los suscriptores elegibles, y los 1.000 millones de dólares restantes se recaudarán como sanción civil. Y aunque Amazon no admitió haber actuado mal, todavía está realizando cambios en la forma en que presenta el servicio. El acuerdo requiere que Amazon agregue una opción “clara y visible” para rechazar Prime durante el pago y simplificar el proceso de cancelación.
“Amazon y nuestros ejecutivos siempre han seguido la ley, y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para los clientes”, Mark Blafkin, gerente senior de Amazon, dijo en un comunicado. “Trabajamos increíblemente duro para que a los clientes les resulte claro y sencillo registrarse o cancelar su membresía Prime, y para ofrecer un valor sustancial a nuestros millones de miembros Prime leales en todo el mundo”.
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¿Por qué la FTC presentó una demanda contra Amazon?
La FTC presentó una demanda contra Amazon acusando a la compañía de utilizar “patrones oscuros” para empujar a las personas a suscribirse a Prime y luego dificultar demasiado la cancelación. La FTC sostuvo que Amazon estaba violando la Sección 5 de la Ley de la FTC y la Ley de restauración de la confianza de los compradores en línea.
“Específicamente, Amazon utilizó diseños de interfaz de usuario manipuladores, coercitivos o engañosos conocidos como ‘patrones oscuros’ para engañar a los consumidores para que se inscribieran en suscripciones Prime que se renovaban automáticamente”, dijo el informe. Queja de la FTC estados.
¿Quién es elegible para el pago de Amazon?
El acuerdo legal de Amazon se limita a los clientes que se inscribieron en Amazon Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025. También está restringido a los clientes que se suscribieron a Prime mediante un “flujo de inscripción impugnado” o que se inscribieron en Prime mediante cualquier método pero no lograron cancelar sus membresías.
La FTC mencionó páginas de inscripción específicas, incluida la inscripción a Prime Video, la página Universal Prime Decision, la página de selección de opción de envío y el pago de una sola página. Para calificar para un pago, los reclamantes tampoco deben haber utilizado más de 10 beneficios de Amazon Prime en cualquier período de 12 meses.
Los clientes que se registraron a través de esos procesos impugnados y no utilizaron más de tres beneficios Prime en un año recibirán el pago automático de Amazon en un plazo de 90 días. Otros clientes elegibles de Amazon deberán presentar un reclamo, y Amazon debe enviar avisos a esas personas dentro de los 30 días posteriores a la realización de sus pagos automáticos.
Los clientes que no utilizaron un proceso de registro cuestionado pero que no pudieron cancelar sus membresías también deberán presentar reclamos de pago.
¿Qué tan grandes serán los pagos de Amazon?
Los pagos a los reclamantes elegibles de Amazon se limitarán a un máximo de $51. Esa cantidad podría reducirse dependiendo de la cantidad de beneficios de Amazon Prime que utilizó mientras estaba suscrito al servicio. Esos beneficios incluyen envío gratuito en dos días, visualización de programas o películas en Prime Video o descuentos en comestibles de Whole Foods.
Los clientes que califiquen para los pagos deben recibirlos antes del 24 de diciembre. Los clientes fuera de EE. UU. no son elegibles para el pago.
