En septiembre, Amazonas resolvió su caso con la Comisión Federal de Comercio sobre si había engañado a los clientes que se registraron en Amazon Prime. El Acuerdo de 2.500 millones de dólares es uno de los acuerdos de protección al consumidor más grandes en la historia de Estados Unidos, y aunque Amazon no admitió haber actuado mal, todavía está cambiando las cosas.
La FTC dijo que 1.500 millones de dólares se destinarán a un fondo para reembolsar a los suscriptores elegibles, y los 1.000 millones de dólares restantes se recaudarán como sanción civil. El acuerdo requiere que Amazon agregue una opción “clara y visible” para rechazar Prime durante el pago y simplificar el proceso de cancelación.
“Amazon y nuestros ejecutivos siempre han seguido la ley, y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para los clientes”, Mark Blafkin, gerente senior de Amazon, dijo en un comunicado. “Trabajamos increíblemente duro para que a los clientes les resulte claro y sencillo registrarse o cancelar su membresía Prime, y para ofrecer un valor sustancial a nuestros millones de miembros Prime leales en todo el mundo”.
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¿Por qué la FTC demandó a Amazon?
La FTC presentó una demanda contra Amazon en 2023, acusándola de utilizar “patrones oscuros” para empujar a las personas a suscribirse a Prime y luego dificultar demasiado la cancelación. La FTC sostuvo que Amazon estaba violando la Sección 5 de la Ley de la FTC y la Ley de restauración de la confianza de los compradores en línea.
“Específicamente, Amazon utilizó diseños de interfaz de usuario manipuladores, coercitivos o engañosos conocidos como ‘patrones oscuros’ para engañar a los consumidores para que se inscribieran en suscripciones Prime que se renovaban automáticamente”, dijo el informe. Queja de la FTC estados.
¿Quién es elegible para el gran pago de Amazon?
El acuerdo legal de Amazon se limita a los clientes que se inscribieron en Amazon Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025. También está restringido a los clientes que se suscribieron a Prime mediante un “flujo de inscripción impugnado” o que se inscribieron en Prime mediante cualquier método pero no lograron cancelar sus membresías.
La FTC mencionó páginas de inscripción específicas, incluida la inscripción a Prime Video, la página Universal Prime Decision, la página de selección de opción de envío y el pago de una sola página. Para calificar para un pago, los reclamantes tampoco deben haber utilizado más de 10 beneficios de Amazon Prime en cualquier período de 12 meses.
A los clientes que se registraron a través de esos procesos cuestionados y no utilizaron más de tres beneficios Prime en un año, Amazon les pagará automáticamente dentro de los 90 días. Otros clientes elegibles de Amazon deberán presentar un reclamo, y Amazon debe enviar avisos a esas personas dentro de los 30 días posteriores a la realización de sus pagos automáticos.
Los clientes que no utilizaron un proceso de registro cuestionado pero que no pudieron cancelar sus membresías también deberán presentar reclamos de pago.
¿A cuánto ascenderán los pagos de Amazon?
Los pagos a los reclamantes elegibles de Amazon se limitarán a un máximo de $51. Esa cantidad podría reducirse dependiendo de la cantidad de beneficios de Amazon Prime que utilizó mientras estaba suscrito al servicio. Esos beneficios incluyen envío gratuito en dos días, visualización de programas o películas en Prime Video o descuentos en comestibles de Whole Foods.
