Si has comprado un plan de internet En el último año y medio, probablemente hayas visto un etiqueta nutricional detallando los datos clave sobre cada plan disponible. El martes, la Comisión Federal de Comunicaciones votó a favor de suavizar sus requisitos.
La votación del martes fue técnicamente un “Aviso de reglamentación propuesta”, que permitirá comentarios públicos antes de una votación final. Si se aprueba (un resultado muy probable dada la mayoría republicana de la comisión), los proveedores de servicios de Internet ya no tendrán que leer las etiquetas a los clientes por teléfono, dar una contabilidad completa de las tarifas de los planes de banda ancha y hacer que las etiquetas estén disponibles en el portal de la cuenta del suscriptor.
He estado escribiendo sobre banda ancha durante siete años y puedo decirles de primera mano lo difícil que es encontrar información básica sobre planes de muchos ISP. Entre aumentos de precios, tarifas ocultas y velocidades anunciadas, parecía que necesitabas un título en derecho para saber cuánto pagarías realmente cada mes.
Cuando se implementaron las etiquetas de banda ancha en abril de 2024, todo eso cambió de la noche a la mañana. De repente podría ver el precio real que aparecería en su factura hoy y años después. Ahora, la FCC parece preparada para devolver a los clientes de Internet a la oscuridad.
“Es el comienzo de la reducción gradual de estas reglas”, raza panjwanidijo a CNET el asesor principal de políticas del Open Technology Institute de New America. “Obtienes estos dos pasos, ¿verdad? Lo haces menos útil. Luego dices: ‘Oh, mira, no es tan útil. Deberíamos deshacernos de él'”.
Una muestra de las etiquetas de consumo de banda ancha de la FCC para planes de banda ancha móvil y de Internet residencial.
¿Qué pasa después?
Después de la votación del martes, habrá 30 días para comentarios públicos y luego otros 30 días para responder a esos comentarios. A finales de año, la FCC votará si se adoptan las reglas de forma permanente.
Anna Gómez, la única demócrata en la comisión, calificó la propuesta como “uno de los artículos más anticonsumo que he visto”.
“Lo que añade insulto a la herida es que la FCC ni siquiera explica por qué esta propuesta es necesaria”, dijo Gómez. “Haga que tenga sentido. En lugar de reducir la información que reciben los clientes, deberíamos asegurarnos de que, de hecho, puedan beneficiarse de las etiquetas”.
En general, los sellos de banda ancha han sido bien recibidos por los clientes. Un estudio de encuesta de 2024 de más de 2.500 consumidores de banda ancha encontraron que el 85% de los encuestados los encontraron útiles para comparar precios.
Carr dice que las etiquetas existentes añaden confusión
“Desde que las etiquetas estuvieron disponibles, algunos han dicho que encontrar la información necesaria puede ser una ‘tarea de Sísifo’, o incluso parecer un juego de ¿Dónde está Waldo?”, dijo el presidente de la FCC, Brendan Carr. “No encuentran la información que necesitan para tomar una decisión informada o no la encuentran de manera eficiente y oportuna”.
Es difícil discutir con Carr que las discográficas de banda ancha son difíciles de localizar. Cuando traté de encontrar las etiquetas a través de Xfinity y Spectrum, primero tuve que ingresar una dirección elegible y, aun así, estaban ocultas en la parte inferior de la página.
Las etiquetas de banda ancha de Spectrum aparecen en la parte inferior de la página de pago.
“Estas etiquetas suelen estar enterradas en lo más profundo del flujo de ventas”, afirma Panjwani.
Pero en lugar de adoptar reglas que hicieran que las etiquetas fueran más fáciles de encontrar o interpretar, Carr votó para que aparecieran menos a menudo.
Demasiadas tarifas para contar
Uno de los requisitos que suena más inocuo en la tabla de cortar es el que requiere que los ISP “detallen las tarifas de transferencia estatales y locales que varían según la ubicación del consumidor”.
“Creemos… que el desglose puede conducir a una proliferación de etiquetas y de etiquetas tan largas que las tarifas abruman a otros elementos importantes de la etiqueta”, dijo la FCC. Aviso de reglamentación propuesta lee.
En otras palabras, los ISP incluyen tantas tarifas en sus planes que no se les debería exigir que las enumeren todas.
“¿Nos estás diciendo que has inventado tantas tarifas para ocultarlas que no puedes incluirlas en una etiqueta, y eso es injusto?” dijo Panjwani. “Sabes, podrías incluir eso en el costo del servicio. Nada te impide hacerlo”.
El resultado final
Estos cambios en las etiquetas de banda ancha suenan relativamente inofensivos por sí solos. No puedo argumentar en contra de eliminar el requisito de que los ISP informen a los clientes sobre el Programa de Conectividad Asequible, que dejó de aceptar nuevas inscripciones hace casi dos años. Pero en conjunto, tienen a los defensores de los consumidores haciendo sonar la alarma.
“Ha habido algunas acciones por parte de la comisión que son una especie de anticonsumidor”, Alicia Valentíndijo a CNET el director de políticas de banda ancha de la organización sin fines de lucro Public Knowledge. “Me preocupa que si socavamos un poco más aquí, ¿qué les impedirá intentar presentar otra propuesta para reducir un poco más hasta el punto de que las etiquetas sean esencialmente inútiles?”
Durante los próximos 30 días, cualquiera será libre de comentar las normas propuestas a los sellos discográficos de banda ancha. Si desea compartir su opinión sobre las etiquetas de banda ancha, puede enviar un comentario a través de portal de la FCC escribiendo 22-2 en el campo Procedimiento.
